Foire aux questions

Puis-je personnaliser ma commande ?

Personnalisation

La majorité des produits ici présent peuvent faire l’objets de personnalisations, s’agissant de produits artisanaux faits à la main il est possible de demander (exemples) :

• Un hamac sur mesure avec des couleurs personnalisables.
• Une calebasse avec logo, prénom,…
• Une céramique sur mesure
• Etc…

Un coût additionnel sera tout de même apporté au produit en fonction du devis de l’artisan, et nous lancerons la production un fois l’offre accepté. Un délai supplémentaire sera apporté à la création et à l’envoi entrainant un temps d’attente d’environ 1 à deux mois avant de pouvoir recevoir le colis. Photos et vidéos peuvent être envoyés afin de confirmer que la création corresponde bien aux attentes pendant le processus de création.

Service de recherche

Si vous avez vu une création sur une photo, une vidéo, un reportage en provenance d’Amérique Latine que vous souhaiterez acquérir depuis la France ou l’Europe, nous pouvons rechercher cet objet pour vous. L’offre de recherche et le prix du produit vous seront transmis sous forme de devis personnalisé.

Pour toute demande de personnalisation ou de recherche, n’hésitez pas à prendre contact par email :

[email protected]

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés avec Colisimo, DHL express et Mondial relay.

Les délais de livraison sont à titre indicatif.

– Livraison en France (sauf DOM-TOM & Corse) : 3 à 5 jours ouvrés
– Livraison en Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Pour les produits stockés en France:

L’expédition est effectuée dans les 24-48 heures suivant la réception du paiement.

Pour les produits stockés au Paraguay:

Les produits sont expédiés depuis le Paraguay dans les 2 à 20 jours ouvrés. Il n’y a pas de possibilité de suivi de commande entre le Paraguay et la France. En fonction des contraintes logistiques à l’intérieur du Paraguay et entre le Paraguay et la France, le colis sera expédié dans un premier temps à ARTISANS PARAGUAYENS, qui se chargera du contrôle et de l’expédition finale à destination de l’acheteur. L’envoi final par Colissimo permet le suivi du colis jusqu’à l’adresse de livraison.

Pour les produits personnalisés:

Il faut compter entre 1 et 2 mois pour recevoir son produit personnalisé. Un délai plus précis sera fourni dans le devis personnalisé de la commande.

Je souhaite annuler ma commande

Le site Artisans Paraguayen travaillant à l’échelle humaine et sans service de logistique, si la réception d’un email à l’adresse ci-dessous à lieu avant la prise en charge du colis par nos partenaires Colissimo, DHL et mondial relay, celui-ci pourra être annulé sans générer de frais d’annulation.

Si la prise en charge du colis par le transporteur à déjà eu lieu, vous pourrez refuser le colis auprès du transporteur en justifiant celui-ci d’un droit de résiliation mais les frais de logistique facturé par notre prestataire externe seront à votre charge.

Pour nous prévenir d’une annulation ou d’un retour :

contact @artisans-paraguayens.com

Je souhaite retourner un produit

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé, être dans le même état où vous l’avez reçu et renvoyé dans son emballage d’origine.

Le délai de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés à la demande ou personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations techniques ou esthétiques, mais dans un but de satisfaction client, des photos seront envoyés avant l’envois depuis le Paraguay afin de confirmer que le produit réalisé correspond aux attentes de l’acheteur.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter à ce sujet. Le retour doit présenter un reçu ou une preuve d’achat. Vous pourrez à ce moment profiter d’un remboursement ou d’un échange.

Initialement les frais de retour sont à la charge du client sauf si la nature du problème provient d’une erreur de la part d’Artisans Paraguayens.

Merci de prévenir à l’avance avant d’envisager/ d’engager un retour en précisant la nature de celui-ci à l’adresse mail suivante :

[email protected]

Comment modifier ma commande ?

Si l’envoi n’a pas été réceptionné par nos partenaires logistiques, la commande peut être modifiée.

Il peut s’agir d’une annulation de la commande initiale puis la création d’une nouvelle.

L’échange d’un produit dans une commande peut donner suite à mise a jour du prix ou la création d’un bon d’achat pour de futures commandes.

Merci de prendre contact par email pour toute demande de modification :

[email protected]

Comment suivre ma livraison

Lorsque votre colis sera récupéré par le transporteur, vous recevrez par mail un code de suivi de votre colis.

Pour les produits provenant directement du Paraguay, le suivi de colis via une plateforme de suivi n’est pas disponible car il peut y avoir un regroupement de commandes et l’adresse d’expédition sera à destination d’ARTISANS PARAGUAYENS dans le but de contrôler l’état de la marchandise avant l’envoi final à destination de l’acheteur.

Il n’y a pas de TVA sur ma commande

Le site Artisans Paraguayens étant associé à un régime fiscale de Micro Entreprise, celui-ci ne doit pas facturer la TVA aux acheteurs et en contrepartie il ne récupère pas la TVA sur les achats de marchandises et frais courant.